Politique de Retour et Rétractation

🔄 Politique de Retour et Rétractation

Dernière mise à jour : 17 août 2025

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions pour effectuer un retour

Pour que le retour soit accepté, le ou les articles doivent :

  • Être non portés, non utilisés et non lavés

  • Être dans leur état d’origine (emballage, étiquette, etc.)

  • Ne pas être des produits personnalisés ou sur-mesure (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation)

👉 Les bijoux personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 majucreation.pro@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Produits concernés

⏳ Vous disposez ensuite de 14 jours après votre demande pour nous retourner les articles à vos frais.

4. 📦 Adresse de retour

Adresse de retour :
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après réception de votre demande.
Veuillez nous contacter à : majucreation.pro@gmail.com

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez notifié par email.
Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement intégral du ou des produits retournés (hors frais de livraison initiaux), via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez-nous sous 48h à réception du colis, avec une photo à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour ou procéderons à un nouvel envoi.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 majucreation.pro@gmail.com

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